Q1.　「級」や「段」って何？　どうすれば級が上がるの？

「級」や「段」は、それぞれのユーザーの棋力を表します。
全部で、10級〜6段の16段階となっています。
級（段）は、レーティングの値によって決まり、故意に設定・変更することはできません。

　Q2.　レーティング値（R＋数字）って何？

レーティング値は、サロンでのユーザーとの対局結果により、値が増減します。
特に、自分との級（段）の差が大きい相手との対局に勝つと、より大きく変動します。

現在のレーティングの値によって、級（段）が決まります。
また、「オートマッチング」を利用する際、レーティング値をもとにマッチングを行います。

　Q3.　「E」や「A」のマークは何？　順位戦（クラスマッチ）って？

「E」や「A」、「S」などのアルファベットは、それぞれのユーザーのクラスを表しています。
自分と同じクラスのユーザーと対局し、その勝敗結果によって昇級／降級します。
将棋オンラインではこれを「順位戦（クラスマッチ）」と呼んでいます。

クラスはF〜Sまであります。
各クラスでの昇級／降級判定は以下のようになります。

クラス成績は、自分のクラス表示の隣に「勝利数／同クラスのユーザーとの対局数」の形で表示されます。
また、「オートマッチング」を利用する際、クラスをもとにマッチングを行います。

　Q4. 「オートマッチング」って何？

サロン内のユーザーから、レーティング・クラスをもとに、 最適な対局相手を探します。
サロンのロビーのリスト上部に「オートマッチング」ボタンが表示されていますので、それを選択してください。

尚、オートマッチングでは対局条件の設定はできず、常に同じ条件となります。
（手番：ランダム、持ち時間：10分、秒読み：60秒、駒落ちなし）

　Q5.　対局相手に中断された！レーティングはどうなるの？

サロン対局での不意の中断には、主に2つの原因が考えられます。
ひとつは、対局相手のネットワーク接続が切れたことによるもの、そしてもうひとつは、残念なことですが、マナーを守っていただけない一部のユーザーが、 局面が不利な状態になったことにより故意に中断するものです。
そして、この2つの原因を将棋オンライン側で判別することは非常に難しいというのが現状です。
中断されたユーザー様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

現在、将棋オンラインでは以下の対策を取っております。
将棋オンラインでは、この問題を、今後のアップデート時の対策課題として検討しております。

　Q6.　ときどきマナーの悪いユーザーがいて不愉快な気持ちになります・・・

将棋オンラインとしましても誠に残念なことですが、ときどき、一部のユーザーによる不誠実な対局姿勢やチャット、公序良俗に反するハンドルネームにより、 将棋を楽しむためにサロンを利用されている大半のユーザー様にご不快な思いをさせてしまうことがございます。 心よりお詫び申し上げます。

マナー違反のユーザーに対しては、警告、チャット禁止、入室禁止の厳しい措置をとっております。
なお、被害を受けられたユーザー様からご連絡をいただいた場合も、将棋オンラインにてログの確認等を行い、対処の必要性・程度を判断して 上記の措置を行いますが、ご連絡いただいたユーザー様に対する個人的なご連絡（検討結果、措置内容等）は致しかねます。ご了承くださいませ。

一方将棋オンラインでは、一部のユーザーからの対局要求拒否、発言の非表示機能もご提供しております。
サロンをご利用いただくすべてのユーザー様が気持ちよく将棋が指せるよう、対局マナー、チャットマナーを守っていただきますよう、 幾重にもお願い申し上げます。

　Q7.　ネットワーク対戦で相手の持ち時間が0になったのに次の手を打ってきた！

お客様の画面上で相手の持ち時間が0になっていても、通信のタイムラグにより対局相手が次の手を打ってくることがあります。
お客様が一手指された後、実際にその一手が先方の端末に表示されるまでには通信時間を要します。
その為、お客様の画面では一手指された直後から相手の持ち時間のカウントダウンが始まりますが、先方の画面ではお客様の一手を受信した後からカウントダウンが始まり、 タイムラグが生じるということになります。
※特に、3G回線などの通信が遅い回線の場合に発生することがあります。

　Q8.サロンに接続できません！

サロンに接続できなくなった場合、ネットワークトラブルが発生している可能性があります。
原因の切り分けのため、以下を確認してください。

● (1)　バージョンは最新のものになっていますか？
＜バージョン確認方法＞
　[トップ画面]→[ S ]ボタン→[ i ]ボタン　からご確認いただけます。
　AppStoreに記載されているバージョンと同じかどうか、ご確認ください。
＜結果＞
　-　古いバージョンを利用されている場合、サロンに接続できませんので、アップデートをお願いいたします。
　-　 バージョンが最新の場合は 以下の(2)、(3)を確認してください。

● (2)　「圏外」もしくは「機内モード」になっていませんか？
サロンに接続するにはご利用中の端末がネットワークにつながっていることが必要です。
ネットワークにつながっていることをご確認の上、サロンに接続してください。

● (3)　3G回線もしくはWi-Fiのいずれの方法でも接続できないでしょうか？
＜確認方法＞
　-　3G回線のみで接続する
　　 [設定]→[無線とネットワーク]→[Wi-Fi]→[オフ]にして3G回線のみで接続をお試しください。
　-　Wi-Fiのみで接続する
　　 [設定]→[無線とネットワーク]→[Wi-Fi]→[オン]にしてWi-Fiでの接続をお試しください。
　　 ※Wi-Fiがつながっていないとお試し頂けません。

＜結果＞
　-　3G、Wi-Fiのいずれかであれば接続できる場合
　　お客様がご利用中のネットワーク回線に問題がある可能性があります。
　　3G回線で接続できない場合はキャリアへ、Wi-Fiで接続できない場合はプロバイダへお問い合わせください。
　-　3G、Wi-Fiのいずれも接続できない場合
　　システムトラブルの可能性があります。
　　しばらくたってから再度接続をお試しいただき、症状が改善されない場合はサポート係までお問い合わせください。

　Q9.　大会を開催したいのですが。

ユーザーの皆様より、大会開催や運営協力の要請を頂くことがあります。
サロンで将棋をお楽しみいただき、また、交流を深めていただいていること、大変嬉しく思います。
ただ、このような要請の個々にお応えすることは難しく、サロン公式で大会をサポートすることは控えさせていただくこととなりました。 何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

　Q10.　会員登録のメールが届かないのですが。

会員登録のメール内には将棋オンラインを起動するためのURLが入っているため、登録時に使用したメーラーの設定によっては迷惑メール扱いとなり、メールフォルダで受信出来ない可能性がございます。
現在Yahooメールなどのメーラーにて、会員登録メールが迷惑フォルダに入ってしまう現象を確認しております。
会員登録メールが届かない場合、メーラーの設定をご確認頂くようお願い申し上げます。

　※FAQに該当する項目がありません。

FAQに該当する項目が無い場合、お手数ですが以下のご報告内容を添えてサポート係までお問い合わせください。
※ご返信は不具合報告に対するものに限りますので予めご了承ください。

●ご連絡先：
将棋オンラインサポート係


***ご報告内容　ここから***
●ご利用中の端末：
例）AQUOS PHONE 104SH, ARROWS ES IS12F, GALAXY S II 等
●OSのバージョン：
端末の[設定]→[端末情報]にてご確認ください。
●将棋オンラインのバージョン：
将棋オンラインログイン後、設定メニューよりバージョン情報をご確認ください。
●ネットワーク対戦の場合、対局相手：
例）CPU，人間
●再現の頻度：
例）毎回,時々,1回だけ
●どのような現象が起こっているか：
例）ロビーでユーザーをタップすると、「〜〜してください」というエラーメッセージが表示されて対局できません。…など。
***ご報告内容　ここまで***